張家界司機和飯店聯(lián)手宰客、辛巴海鮮大禮包解凍后全是黑水、電商虛假發(fā)貨……登春節(jié)消費維權(quán)輿情黑榜

   近日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布《2025年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告》。報告指出，2025年春節(jié)假期，我國消費市場迎來開門紅。文旅熱度空前，電影票房創(chuàng)歷史新高，餐飲、電商消費雙雙增長。消費市場繁榮活躍的同時，也出現(xiàn)了大量的消費維權(quán)案例，相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在1月28日至2月5日共計9天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息18,896,039條，日均約210萬條。

　　1.張家界一游客遭遇出租車司機和飯店聯(lián)手宰客

　　深圳廣電“第一現(xiàn)場”：2月3日，湖南張家界。有網(wǎng)友報料稱在張家界旅游時，疑遭遇出租車司機和飯店聯(lián)手宰客。

　　陳女士稱，當(dāng)時打車被出租車司機推薦到一家叫“土家園”的飯店，服務(wù)員推薦招牌菜：娃娃魚和打鼓皮，還說兩個菜就夠吃了。后面看飯店評價不好，出去一問魚258元一斤，結(jié)賬的時候發(fā)現(xiàn)兩個菜居然要844元！記者在餐飲平臺發(fā)現(xiàn)多名顧客吐槽有類似經(jīng)歷。2月6日下午，官方通報稱，涉事餐飲店“土家園”存在支付出租車司機回扣招攬客人等宰客行為。目前，已責(zé)令涉事經(jīng)營主體停業(yè)并對其進行立案調(diào)查。

　　2.880元海鮮大禮包解凍后全是黑水

　　封面新聞：春節(jié)期間，辛巴帶貨880元海鮮大禮包，被消費者反映螃蟹解凍后全是黑水，無法食用。辛巴發(fā)布說明并道歉，其海鮮供應(yīng)商尖鋒食客回應(yīng)稱，將贈送一瓶五糧液作為補償。

　　3.虛假發(fā)貨攬收記錄轉(zhuǎn)運記錄都能造假

　　鳳凰新聞：一個月三單“丟件”，消費者快被虛假快遞逼“瘋”了。有女孩子在春節(jié)來臨前，還是沒收到兩個月前就預(yù)訂的“新年戰(zhàn)袍”。衣服原價389元，12月6日價格優(yōu)惠為352元，她下了第一單。12月12日，她發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠力度更大，衣服只要312元，于是又下一單。但一個多月后，兩單衣服都沒收到，商家告知原因是“丟件”。憤怒的她在網(wǎng)絡(luò)上吐槽，才發(fā)現(xiàn)“丟件”只是一種說辭，事實上，商家可能沒有真實發(fā)貨，而是制造了虛假物流信息，再以丟件為由讓消費者退款。之所以需要虛假發(fā)貨，是因為一些商家手里“沒貨”，此前虛報庫存，出現(xiàn)商品賣超情況；還有一些商家則可能是因為價格太低不想賣了。上述這些消費維權(quán)典型案例集中于餐飲、文化娛樂、電商網(wǎng)購、文旅出行等方面。

　　監(jiān)測期間

　　有關(guān)“餐飲消費”負(fù)面信息共566,531條，占吐槽類信息的39.03%，日均信息量6.3萬條。

　　有關(guān)“文化娛樂”負(fù)面信息共362,638條，占吐槽類信息的24.98%，日均4.0萬條。

　　有關(guān)“電商網(wǎng)購”負(fù)面信息共215,264條，占吐槽類信息的14.83%，日均2.4萬條。

　　有關(guān)“文旅出行”類負(fù)面信息共201,770條，占吐槽類信息的13.90%，日均2.5萬條。

　　中消協(xié)表示，在繁榮景象下，需關(guān)注價格虛高、服務(wù)縮水，供需失衡或引發(fā)信任危機等問題。春節(jié)假期消費維權(quán)輿情總體平穩(wěn)。以年夜飯為代表的春節(jié)餐飲消費之外，旅游、出行、觀影不斷衍生出新的消費增長點，消費場景愈發(fā)多元，消費需求擴量提質(zhì)，新消費業(yè)態(tài)盛行帶來更多挑戰(zhàn)。

　　市場調(diào)節(jié)不足，定價偏向供給側(cè)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊，硬件縮水侵害隱性權(quán)益；信任危機凸顯，新型騙局?jǐn)_亂消費市場等成為引發(fā)春節(jié)消費輿情的“導(dǎo)火索”。

　　對此，中消協(xié)建議：

　　一是強化AI賦能，建立智慧監(jiān)管體系。各地市場監(jiān)管部門應(yīng)著力構(gòu)建“未訴先辦”“防患未然”的工作機制。

　　二是共筑滿意消費，提高消費維權(quán)能力。著力提高消費維權(quán)能力，強化消費者權(quán)益保障。各地消協(xié)組織一方面要認(rèn)真對待消費者投訴，大力推廣應(yīng)用“消協(xié)315”平臺，拓展基層消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立推廣消費糾紛快速處置通道；另一方面可在景區(qū)、商圈等客流密集場所派駐流動巡查員，現(xiàn)場解決糾紛。最終縮短維權(quán)時間，實現(xiàn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。

　　三是升級消費服務(wù)，做好風(fēng)險明示工作。真正做到切實提振消費，服務(wù)更應(yīng)跟得上、把得牢、撐得住，讓消費者省心放心。

編輯：金文婕

審核：王仕偉

版權(quán)聲明：如有侵權(quán)   請聯(lián)系刪除