王煜委員調(diào)查之后提出旅游服務(wù)便利性解決方案

去年以來，“China Travel”（中國旅行）火了。隨著我國免簽“朋友圈”擴(kuò)容，一批批外國游客涌入中國，入境游熱度持續(xù)攀升。有數(shù)據(jù)顯示，2024年，僅免簽入境外國人就高達(dá)2011.5萬人次，同比上升112.3%。

作為一線從業(yè)者，全國政協(xié)委員，春秋航空股份有限公司黨委書記、董事長王煜感觸頗深，“入境游火爆，無疑激活了消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)升級的雙重效應(yīng)，帶動了交通、住宿、餐飲、零售等相關(guān)上下游行業(yè)的增長”。他向記者透露，2024年，春秋旅游接待外籍團(tuán)隊客人逾萬人次。國內(nèi)冰雪游的熱潮還帶動了國際游客前來打卡，春秋泰國至哈爾濱的航線上，泰籍游客占比超過45%。

“如果我國每年入境旅游人次達(dá)到9000萬，旅游外匯收入將形成萬億級產(chǎn)值，形成外匯收入新來源，成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。”2019年以來，王煜持續(xù)關(guān)注入境游領(lǐng)域，曾在全國兩會上就改善旅游簽證便利性、完善國家旅游營銷機(jī)制等方面帶來多份提案或建議。去年，他提交的《關(guān)于樹立“友好中國”國家形象，進(jìn)一步打通入境游“堵點(diǎn)”問題的建議》得到了相關(guān)部門的高度重視。今年全國兩會，王煜將繼續(xù)為推動入境游發(fā)展建言獻(xiàn)策。

經(jīng)過深入調(diào)研，王煜發(fā)現(xiàn)，對于部分外國游客而言，來華旅游存在“不方便”的問題，針對性和多樣性亟待提升。他舉例說，中國的公共廁所絕大部分是蹲廁，許多外國游客不習(xí)慣甚至不會“亞洲蹲”，如廁服務(wù)與體驗不佳；外國游客在華無法登錄國外信用卡和支付公司的網(wǎng)站和APP，不能給支付寶轉(zhuǎn)款，支付仍不夠方便；許多頭部快遞平臺不支持使用護(hù)照和外國人名，無法線上預(yù)訂國內(nèi)段機(jī)票或快遞服務(wù)；因缺乏標(biāo)識或翻譯有誤，外國游客難以快速找到相關(guān)設(shè)施位置，導(dǎo)致行程受阻。

王煜還注意到，日前，得益于一系列利好入境游的政策陸續(xù)頒布，上海街頭也掀起了“韓國人周末來打卡”的旅游熱潮。但在韓國游客的稱贊聲中，也夾雜著對出租車“宰客”、 餐廳和電梯內(nèi)等公共場所吸煙、餐飲衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問題的負(fù)面反饋。

“為了進(jìn)一步促進(jìn)入境游的發(fā)展，我們既要擴(kuò)大免簽政策范圍，更要加強(qiáng)旅游市場秩序管理、推進(jìn)旅游接待體系便利化建設(shè)�！蓖蹯辖ㄗh，要從持續(xù)改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、入境游客手機(jī)支付、境內(nèi)服務(wù)線上預(yù)訂、路牌外語翻譯等細(xì)節(jié)處著手，提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的便利性。以改善如廁體驗為例，應(yīng)按2：1或者3：1的比例增設(shè)一定的坐廁，并配備必要的消毒設(shè)備。

此外，王煜提到，應(yīng)對諸如出租車“宰客”、餐飲衛(wèi)生等外國游客反饋較為突出的問題加以專項整頓，并加強(qiáng)全國各地居民“文明行為規(guī)范”宣傳和建設(shè)，“可以借鑒上海推廣‘七不規(guī)范’的成功經(jīng)驗，對公共場所吸煙、吐痰、亂扔垃圾等不文明行為開展治理，進(jìn)一步提升國民社會公德，營造更良好的公共環(huán)境”。

編輯：金文婕

審核：王仕偉

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