王煜委員調查之后提出旅游服務便利性解決方案

去年以來，“China Travel”（中國旅行）火了。隨著我國免簽“朋友圈”擴容，一批批外國游客涌入中國，入境游熱度持續(xù)攀升。有數(shù)據(jù)顯示，2024年，僅免簽入境外國人就高達2011.5萬人次，同比上升112.3%。

作為一線從業(yè)者，全國政協(xié)委員，春秋航空股份有限公司黨委書記、董事長王煜感觸頗深，“入境游火爆，無疑激活了消費與產業(yè)升級的雙重效應，帶動了交通、住宿、餐飲、零售等相關上下游行業(yè)的增長”。他向記者透露，2024年，春秋旅游接待外籍團隊客人逾萬人次。國內冰雪游的熱潮還帶動了國際游客前來打卡，春秋泰國至哈爾濱的航線上，泰籍游客占比超過45%。

“如果我國每年入境旅游人次達到9000萬，旅游外匯收入將形成萬億級產值，形成外匯收入新來源，成為新的經(jīng)濟增長點�！�2019年以來，王煜持續(xù)關注入境游領域，曾在全國兩會上就改善旅游簽證便利性、完善國家旅游營銷機制等方面帶來多份提案或建議。去年，他提交的《關于樹立“友好中國”國家形象，進一步打通入境游“堵點”問題的建議》得到了相關部門的高度重視。今年全國兩會，王煜將繼續(xù)為推動入境游發(fā)展建言獻策。

經(jīng)過深入調研，王煜發(fā)現(xiàn)，對于部分外國游客而言，來華旅游存在“不方便”的問題，針對性和多樣性亟待提升。他舉例說，中國的公共廁所絕大部分是蹲廁，許多外國游客不習慣甚至不會“亞洲蹲”，如廁服務與體驗不佳；外國游客在華無法登錄國外信用卡和支付公司的網(wǎng)站和APP，不能給支付寶轉款，支付仍不夠方便；許多頭部快遞平臺不支持使用護照和外國人名，無法線上預訂國內段機票或快遞服務；因缺乏標識或翻譯有誤，外國游客難以快速找到相關設施位置，導致行程受阻。

王煜還注意到，日前，得益于一系列利好入境游的政策陸續(xù)頒布，上海街頭也掀起了“韓國人周末來打卡”的旅游熱潮。但在韓國游客的稱贊聲中，也夾雜著對出租車“宰客”、 餐廳和電梯內等公共場所吸煙、餐飲衛(wèi)生不達標等問題的負面反饋。

“為了進一步促進入境游的發(fā)展，我們既要擴大免簽政策范圍，更要加強旅游市場秩序管理、推進旅游接待體系便利化建設�！蓖蹯辖ㄗh，要從持續(xù)改善網(wǎng)絡環(huán)境、入境游客手機支付、境內服務線上預訂、路牌外語翻譯等細節(jié)處著手，提升各服務環(huán)節(jié)的便利性。以改善如廁體驗為例，應按2：1或者3：1的比例增設一定的坐廁，并配備必要的消毒設備。

此外，王煜提到，應對諸如出租車“宰客”、餐飲衛(wèi)生等外國游客反饋較為突出的問題加以專項整頓，并加強全國各地居民“文明行為規(guī)范”宣傳和建設，“可以借鑒上海推廣‘七不規(guī)范’的成功經(jīng)驗，對公共場所吸煙、吐痰、亂扔垃圾等不文明行為開展治理，進一步提升國民社會公德，營造更良好的公共環(huán)境”。

編輯：金文婕

審核：王仕偉

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