這家旅行社被立案調(diào)查！

國(guó)慶中秋假期，青甘、新疆、東北、四川等地在內(nèi)的長(zhǎng)途出游成了很多人的選擇。

杭州陳先生（化名）卻在潮新聞“記者幫”平臺(tái)分享了自己不太愉快的旅游經(jīng)歷，稱在青甘大環(huán)線遭遇了“宣傳刺客”：“以為報(bào)精品小團(tuán)就能省心，結(jié)果說(shuō)好的領(lǐng)隊(duì)只是司機(jī)，承諾全程無(wú)人機(jī)記錄也沒有，甚至連住哪家酒店都得每天追著管家問�！�

10月9日，潮新聞《國(guó)慶出游“精品團(tuán)”變“糟心團(tuán)”，游客：我遭遇了宣傳背刺》一文發(fā)出后，引發(fā)關(guān)注。

10月10日下午，潮新聞?dòng)浾咴俅沃码娗嗪Ｊ∥鲗幨形幕�和旅游廣電局。

“我們今年持續(xù)加強(qiáng)了對(duì)旅行社的監(jiān)管力度�！蔽鲗幨形幕�旅游廣電局市場(chǎng)管理科負(fù)責(zé)人馬先生在接受采訪時(shí)表示，“文旅部門高度重視游客反映的情況，已對(duì)報(bào)道中涉及的旅行社啟動(dòng)立案調(diào)查程序�！�

馬先生說(shuō)，為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，西寧市文旅部門在今年創(chuàng)新推行了紅黑榜制度，及時(shí)曝光違規(guī)經(jīng)營(yíng)的旅行社，目前已發(fā)布四期�！瓣愊壬�投訴的這家旅行社此前的投訴也比較多，9月就已經(jīng)被納入黑榜，并進(jìn)行了公示。這樣做既是為游客提供參考，也是對(duì)其提出警示，督促其整改問題、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)�！�

針對(duì)國(guó)慶期間涉事旅行社投訴的持續(xù)增加，文旅部門已經(jīng)啟動(dòng)立案調(diào)查，待調(diào)查核實(shí)后將依法作行政處罰處理：“預(yù)計(jì)本月內(nèi)將形成處理結(jié)果并對(duì)外公示�！�

此外，西寧還實(shí)施旅行社“三色”分級(jí)管理制度，根據(jù)經(jīng)營(yíng)行為將旅行社劃分為綠區(qū)（全面合規(guī)）、黃區(qū)（存在輕微違規(guī)）和紅區(qū)（存在嚴(yán)重違規(guī)），相關(guān)評(píng)定結(jié)果通過(guò)“西寧文旅之聲”微信公眾號(hào)、市文旅局官網(wǎng)等渠道公示，方便公眾查詢監(jiān)督。

游客的投訴怎么處理？

馬先生說(shuō)，西寧市文旅局依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，成立文旅投訴專席，專門負(fù)責(zé)文旅領(lǐng)域投訴辦理，確保游客訴求得到快速響應(yīng)，“除了處理日常投訴外，我們還會(huì)通過(guò)積極調(diào)解，為游客退賠，追回經(jīng)濟(jì)損失�！�

與此同時(shí)，他也通過(guò)潮新聞向廣大游客喊話：“歡迎媒體和游客繼續(xù)監(jiān)督，共同營(yíng)造西寧優(yōu)良的旅游環(huán)境，也誠(chéng)摯邀請(qǐng)大家來(lái)青海體驗(yàn)美麗風(fēng)光。”

隨后，記者于下午五點(diǎn)，多次致電涉事旅行社，但截至發(fā)稿前，電話始終未獲接通。

來(lái)源：潮新聞客戶端

編輯：金文婕

審核：王仕偉