“上門換了倆燈泡，就要收費240元？”

" 一個 150 元的配件收費 899 元，最后還沒修好！" 回憶起不久前維修冰箱的經(jīng)歷，湖南的毛女士氣憤不已。

今年 7 月，毛女士發(fā)現(xiàn)家里的冰箱突然不制冷了。當(dāng)晚 9 點，她通過某平臺預(yù)約上門維修服務(wù)。半小時后維修師傅到達(dá)，檢查后稱 " 主板損壞 "，隨后報出一連串費用：主板 899 元、夜間服務(wù)費 30 元、檢測費 30 元，共計 959 元。

盡管覺得 " 維修價格過高 "，但擔(dān)心冰箱里的食物變質(zhì)，毛女士還是支付了這筆費用。維修完成后，師傅信誓旦旦地表示：" 絕對修好了，質(zhì)保 90 天。" 不料第二天早上，冰箱再次出現(xiàn)故障。再上門時，維修師傅不僅改口冰箱故障的原因，還擺出一副 " 不加錢沒法修 " 的架勢，又開始新一輪漫天要價。毛女士堅決拒絕后，雙方不歡而散。

亂收費、調(diào)包零部件、虛假售后 …… 記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者在家電維修過程中，陷入 " 維修變坑錢 " 的困境。

" 維修師傅第一次檢查說是‘主板損壞’，第二次卻改口稱‘壓縮機損壞’，讓我不得不懷疑他的專業(yè)性。" 毛女士回憶說，冰箱首次維修后再次故障，她向平臺反映，平臺派了同一名維修師傅上門，得出的故障原因卻完全不同。" 他說如果不通過平臺私下維修，500 元就能修好。那我昨天花 899 元換的主板豈不是白換了？"

維修師傅堅持 " 不給錢就不修 "，向平臺投訴又石沉大海。最后，毛女士只能通過冰箱品牌官方售后預(yù)約了維修，前期花費 " 打了水漂 "。更讓毛女士氣憤的是，她事后查詢發(fā)現(xiàn)，維修師傅報價 899 元的主板，在網(wǎng)購平臺同款僅售 150 元，溢價近 6 倍。

" 這種維修無異于騙錢。" 毛女士直言。

她的遭遇并非個例。今年 10 月，北京一名租戶向業(yè)主張先生反映，房屋內(nèi)有兩處燈泡不亮。張先生在某生活服務(wù)平臺，預(yù)約了一家維修公司上門服務(wù)。

維修前，張先生已和租戶明確溝通：若經(jīng)維修人員檢測為線路故障，需等其到場后再處理；若僅為燈泡損壞，可直接由維修人員更換。張先生預(yù)判，即便更換兩個品質(zhì)較好的普通白熾燈泡，總費用應(yīng)在幾十元左右。然而，維修人員更換燈泡后，向張先生提出 240 元的收費要求，遠(yuǎn)超預(yù)期。

" 上門換了倆燈泡，就要收費 240 元？怎么會這么貴？" 面對張先生的質(zhì)疑，維修人員解釋稱，所換燈泡是高端產(chǎn)品，采購過程產(chǎn)生了路費及時間成本，加之上門安裝的人工費用，兩個燈泡按每個 120 元收費 " 很合理 "。張先生聽后十分詫異：" 準(zhǔn)備維修材料本就是維修人員分內(nèi)之事，為何要把這個成本轉(zhuǎn)嫁給消費者？電商平臺上，同款燈泡最貴的不超過 30 元，難道上門安裝燈泡就能隨意加價？"

張先生要求維修人員提供燈泡采購憑證及人工費收費標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，但均被對方以 " 市場采購無需憑證 "" 從未遇此要求 " 等言語搪塞。維修人員情緒逐漸激動，張先生擔(dān)心發(fā)生沖突，且考慮到涉事金額不高，最終無奈妥協(xié)，支付了費用。

" 這純屬吃虧買教訓(xùn)。" 張先生總結(jié)說，以后再也不會在沒確定收費標(biāo)準(zhǔn)前選擇上門維修服務(wù)了。

2023 年 10 月，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布《江蘇省家電服務(wù)滿意度調(diào)查報告》。結(jié)果顯示，近八成受訪者在維修費用方面遇到過問題。其中，" 收費標(biāo)準(zhǔn)不透明，平臺顯示價格與實際收取價格有差異 "" 收費過于昂貴，遠(yuǎn)超市場價 " 問題較嚴(yán)重。

采訪中，還有消費者反映，即便是 " 修好 " 的家電，同樣可能存在問題。

今年夏天，廣東羅女士公司的空調(diào)突然不制冷了，她通過某平臺聯(lián)系維修師傅上門處理。更換配件并支付費用后，出于公司管理要求，羅女士特意留存了新舊配件的對比照片�？刹痪煤�，空調(diào)再次發(fā)生故障。原維修師傅上門檢查后，只含糊表示 " 可能是線路問題 "，給出的維修報價高得離譜。

權(quán)衡之下，公司決定直接更換新空調(diào)。之后，羅女士再次按照公司規(guī)定，對新舊空調(diào)拍照留痕。檢查時，她意外發(fā)現(xiàn)舊空調(diào)維修時換上的新配件竟變得 " 破爛不堪 "。電話質(zhì)問下，師傅才吐露實情：聽說要更換新空調(diào)，他便私自拆走了剛換上不久的新配件。更令人氣憤的是，當(dāng)她要求歸還配件時，對方竟指責(zé)她 " 小題大做 "，還理直氣壯地說 " 大家都是這么做的 "。經(jīng)過反復(fù)溝通，師傅才不情愿地將配件歸還。

陜西馬先生的吸塵器維修經(jīng)歷同樣曲折。因操作不當(dāng)導(dǎo)致吸塵器進(jìn)水無法正常使用，他在網(wǎng)上選中一家評價尚可的維修店咨詢。店家初步判斷 " 可能是電機故障 "，讓他寄機檢測�？蓹C器寄到后，店家突然改口，稱損壞嚴(yán)重，除電機外，電池和手柄也必須更換。

" 寄出去時電池明明是好的，機器也能正常開關(guān)機，只是啟動不了，怎么突然要換這么多配件？" 馬先生當(dāng)即提出終止維修，要求寄回機器。見他態(tài)度堅決，店家隨即讓步，表示 " 只換電機即可 "。" 當(dāng)時想著能修好就同意了。" 馬先生說，幸好寄修前把機器里里外外拍了照片，" 就怕出了問題說不清楚 "。

果然，吸塵器寄回后，馬先生拆機檢查發(fā)現(xiàn)原裝電池被調(diào)包。" 老板起初還狡辯，我把前后對比照片發(fā)過去，他才無話可說，不僅寄回了原裝電池，還作出了賠償。" 馬先生慶幸地說，" 要是沒留證據(jù)，被換了可能都發(fā)現(xiàn)不了。"

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多名消費者反映有類似經(jīng)歷。正如一名消費者所言：" 部分維修師傅用舊件冒充新件、偷偷調(diào)包原裝配件，這類行為已經(jīng)突破了職業(yè)道德底線。"

更令人防不勝防的是，不少消費者以為選擇 " 官方售后 " 就能規(guī)避風(fēng)險，卻沒想到撞上了精心偽裝的 " 李鬼 "。

2024 年 6 月，安徽張女士父母家的冰箱突然罷工，其父親在網(wǎng)上搜索該品牌 " 官方售后電話 " 后聯(lián)系了維修師傅，支付 420 元維修費用后問題暫時得到解決�？山衲� 5 月，冰箱再次故障，張女士母親搜索后聯(lián)系的另一名 " 官方售后 " 師傅上門維修時竟報價 1200 元，被拒絕后還強行索要上門費。心存疑慮的張女士致電品牌官方客服核實，才驚覺父母兩次聯(lián)系的竟都是冒牌售后。

同樣在安徽的何女士，也掉進(jìn)了 " 假官方 " 的圈套。今年 3 月，她家電視出現(xiàn)故障，網(wǎng)上搜索時，頁面頂部的電話讓她誤以為是本市官方售后。聯(lián)系后對方要求添加企業(yè)社交賬號發(fā)送故障照片，何女士特意與對方確認(rèn) " 是不是某品牌售后 "，對方一句 " 我們是品牌專業(yè)維修 " 讓她放下戒備。

溝通時，對方承諾 " 維修費 220 元，材料費另算，修不好退款 "，何女士便同意了。然而，師傅上門僅檢查幾分鐘就聲稱 " 電視不值得修，需花 1000 多元換屏 "，何女士決定不修并要求退還 220 元，卻遭到拒絕。" 師傅根本沒修，上門費我可以接受，但維修費總得退吧？" 直到退款糾紛爆發(fā)，她才查明對方根本不是品牌官方售后，發(fā)生問題后根本找不到人解決。

記者實測發(fā)現(xiàn)，在瀏覽器搜索 " 某品牌售后維修電話 " 時，排在搜索結(jié)果前列的全是第三方維修公司的廣告，且多采用與官方格式相似的以 400 開頭號碼，極易造成混淆。多名消費者反映，自己曾被這類 " 李鬼 " 售后電話欺騙，直到維修失敗、投訴無門時，才偶然聯(lián)系到真正的官方客服。

" 滿心以為找的是官方售后，沒想到是‘李鬼’上門。什么時候消費者選擇家電維修，才能不用再擔(dān)心被‘宰割’呢？" 采訪中，有一名消費者發(fā)出如此感慨。

編輯：金文婕

審核：王仕偉

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